Re-lead > Artikelen > Artikel > Case: team structureren rond klantgroepen

Hoe laat je als CIO jouw leidinggevenden inzien dat agile werken noodzakelijk is om de klanttevredenheid te verhogen, óók voor productmanagement- en salesteams? Lees hoe een leiderschapstraining van Re-lead je helpt hen hiervan te overtuigen. Laat je inspireren door dit praktijkvoorbeeld.

Lage klanttevredenheid
Een middelgroot Nederlands productsoftwarebedrijf had problemen met de klanttevredenheid. Klanten bleven in sommige gevallen vooral vanwege de hoge conversiekosten bij een overstap. Niet omdat zij tevreden waren. En dat kwam vooral doordat hun wensen pas laat werden opgepakt.

Agile werken
Voor de ontwikkelteams van het bedrijf was agile werken al de standaard. De CIO had de wens dat ook productmanagement en sales hierop overgingen. Want deze manier van werken verhoogt het eigenaarschap én draagt bij aan hogere klanttevredenheid. Zijn uitdaging: hoe breng ik dit over op de directeur, hoe overtuig ik hem ervan dat agile werken niet alleen iets is voor developmentteams?

Leiderschapstraining
Re-lead verzorgde een tweedaagse agile-leiderschapstraining, voor de productmanagers en IT-leads. Om te laten zien dat agile werken cruciaal is voor een hogere klanttevredenheid.

Dit leverde uiteindelijk een nieuwe werkwijze op:

  • Zelforganiserende teams richten zich op specifieke klantgroepen
  • Deze teams krijgen de vrijheid om zelf te beslissen hoe zij klachten en wensen van klanten oppakken

Met als resultaat: hogere klanttevredenheid. Daarnaast ontwikkelt de organisatie nieuwe functionaliteiten nu veel meer mét klanten dan voor klanten.

Vertel ons jouw agile uitdaging
Zit jij in een vergelijkbare situatie of leeft er een ander agile vraagstuk in jouw organisatie? Maak eens een afspraak. En ontdek hoe Re-lead je kan helpen bij de ontwikkeling van verfrissende, nieuwe agile leadershipskills.

Deze website gebruikt cookies om ervoor te zorgen dat de website zo soepel mogelijk draait.